科学研究制定窗口服务评价指标，评价政务服务质量的好坏，直接关乎企业和群众的办事效率和办事满意度、舒适度。为提高办事效率和服务质量，根据有关规定制定本制度。

1、政务服务“好差评”制度是指办事企业和群众可对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量以及政务服务事项是否便民等作出评价，并对评分和评价内容也像在电商平台上一样全公开，而对不满意评价，将进行100%回访。

2、企业和群众办事后,可通过二维码、电脑、短信、APP、微信小程序、大厅评价器等多个途径对服务进行评价。实现评价大数据分析，设定“好差评”评价指数,并根据企业和群众评价对窗口服务情况进行画像,精准监测窗口服务质量。

3、针对“差评”意见比较集中的部门和工作人员,市水利局将进行重点检测,对办事群众进行回访,找准问题根源,督促进驻窗口限期整改。长期评价指数挂末的窗口服务人员不得参与年度评先选优,并对当事人进行约谈整改。对整改成效不理想、服务能力无明显改善的,将责令相关部门科室更换窗口人员，对造成不良影响的,将按照作风纪律规定严肃追责问责。

4、把企业和群众办事满意度作为重要评价指标，纳入年终目标考核绩效机制。充分体现窗口服务绩效由企业和群众来评判。

5、本制度由市水利局负责解释。

6、本制度自发文之日起施行。

汉中市水利局

2023年7月6日